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在北京从事程序设计工作的刘峰（化名）觉得，有的企业在智能客服上投入比较多，相应系统也建设得比较好，用户体验也就不错。“后台技术好的智能客服，呈现出来的界面或操作系统是比较简洁的，用户操作时不会觉得繁琐，而且会尽可能地囊括用户遇到的问题，对问题进行归类，这样用户通过关键词就可以检索出解决对策了”。

周宏明教授谈到了自己创作这本书的初衷和零售业从农业时代到工业时代、从互联网时代到人联网时代的变迁带来的“消费场景升级”“商业模式迭代”“用户关系形成”的特点，以及所有的这些变化都要求零售业从业者用“小数据思维”来重新理解和认识“用户思维、用户关系、品牌价值”。同时，周教授也指出，未来的“人联网”才是蓝海，“自零售”才是零售业的未来。

插座不符合项目都关系人身安全记者看到，这次风险监测中不符合项目都是关乎消费者人身安全的项目。其中，一半以上的配线可能在使用过程中自燃起火；几乎所有的不合格样品接地措施都不符合国标规定，可能引发消费者触电；另外还有一些带USB模块的插座可能会出现弱电带高压的情况，给消费者带来触电风险。这次风险监测评定延长线插座产品质量安全风险的等级为“严重风险”。这些具有严重风险的样品来自于五金店、家具装饰城和电商平台，这也是消费者日常购买延长线插座的主要途径。

当检测人员拆开这个带USB的延长线插座时，发现这款产品没有任何的绝缘保护，而且强电和弱电相距非常近，没有安全距离。也就说使用这款USB插座充电时，强电很容易跳到弱电上，导致弱电带高压，致使消费者触电。广东质检验院 电子与电磁兼容检测室工程师 罗力：这个厂家设计的时候，就没有意识到这个强弱电之间它需要这种隔离，所以他们没有这种安全意识。那现在我们看到实际上这个强电和弱电之间他们之间的距离1个毫米都不到，也就是非常危险的。就说我们离能碰到的这个220（伏），也就1毫米不到。

责任编辑：张义凌构建开放型生态链，已成为互联网巨头集体转型产业互联网（To B）的群体共识。在这轮赛道转换大潮中，即使是秉持“自己动手、丰衣足食”的京东集团（JD.O），在贯通数字技术加持的同时，也越来越开放。2月25日，财联社记者从京东企业业务部独家获悉，一个立足于向企业提供整体采购数字技术解决方案的开放式生态链平台，已搭建完成。

福州是零售重镇。这座城市的GDP总量和人均GDP都排不进全国前十，但零售巨头沃尔玛开在这里的山姆会员店单店销售额连续几年上榜Top 4——甚至超过了其在上海、广州等一线城市的门店，可见福州客群消费力与忠诚度。福州也是盒马的竞争对手之一——永辉的大本营。在新零售业内，一直有“北盒马南永辉”的说法。盒马 2017 年进军福州市场的举动，比起生意上的拓展，直捣永辉大本营的战略意味更浓一些。此次关闭的福州茶亭国际店就开在永辉超级物种的隔壁。